Perguntas Frequentes
Olá! Tire suas dúvidas
Quais são nossos canais de atendimento?
Canais de Atendimento – Grupo Real
📱 WhatsApp: (62) 4053-9697
☎ Telefone: (62) 4053-9697
📧 E-mail: atendimento@realnegocios.com.br
Centrais de Atendimento:
📍 Matriz
Rua 22, nº 914 – Setor Oeste
Goiânia – GO | CEP: 74120-130
📍 Quirinópolis
Avenida Rui Barbosa, nº 219 – Setor Central
Quirinópolis – GO
📍 Iporá
Avenida Monte Azul, nº 2146 – Setor Novo Horizonte
Iporá – GO
📲 Aplicativo Grupo Real Urbanismo
Disponível na sua loja de aplicativos.
Pelo app você pode realizar autoatendimento de forma rápida e prática.
🌐 Portal do Cliente
Acesse nosso site para consultar sua unidade e obter outras informações.
Temos um aplicativo, onde você pode também fazer um auto atendimento, basta baixa-lo em sua loja de Aplicativo : Grupo Real Urganismo.
No nosso site, você também consegue verificar sua unidade, em Portal do cliente.
Qual é o procedimento e requisitos para solicitar a demarcação do lote?
A solicitação pode ser realizada de forma digital, pelo WhatsApp (62 4053-9697 – App), ou presencialmente.
Verificamos o histórico de solicitações: é oferecida 1 (uma) demarcação gratuita; a partir da segunda, será cobrada uma taxa.
Avaliamos se o contrato atende aos critérios estabelecidos pelo Grupo Real para a realização da demarcação:
🔹 O contrato não pode estar quitado, autorizado para escritura ou já escriturado;
🔹 O contrato deve estar devidamente assinado pelo cliente e pelo empreendedor.
Caso deseje prosseguir com a solicitação e esteja dentro dos critérios, abriremos um protocolo para encaminhamento à nossa equipe de topografia.
Prazo estimado para a demarcação: aproximadamente 60 dias.
Qual a documentação necessária para solicitar a ligação de energia (Equatorial)?
Para solicitar a ligação de energia do seu lote junto à Equatorial, você tem duas opções:
1️⃣ Presencialmente:
Caso prefira realizar o procedimento pessoalmente, é necessário levar:
Contrato físico da unidade
Documentos da pessoa que será o titular da conta (RG, CPF)
2️⃣Pelo WhatsApp:
Se preferir, você pode solicitar a ligação de energia pelo WhatsApp da Equatorial:
📲 62 99827-7945.
Neste caso, basta enviar os documentos digitalizados para dar andamento ao processo.
Qual a documentação necessária para solicitar a ligação de agua (Saneago e Sanesc)?
Para solicitar a ligação de água do seu lote junto à Saneago, você tem duas opções:
1️ Presencialmente:
Caso prefira realizar o procedimento pessoalmente, é necessário levar:
Contrato físico do lote
Documentos da pessoa que será o titular da conta (RG, CPF)
2️ Pelo WhatsApp:
Se preferir, você pode solicitar a ligação de água pelo WhatsApp da Saneago:
📲 62 3269 9115.
1️ Presencialmente:
Caso prefira realizar o procedimento pessoalmente, é necessário comparecer à sede da Sanesc (Av. Dom Emanuel, próximo à Praça Criativa, das 8h às 17h)
levando:
- Documento pessoal do titular da conta (RG e CPF ou CNH);
- Documento do imóvel (escritura, contrato ou carnê do IPTU);
- Fotos do registro já instalado (com o número visível) e da frente do lote.
2️ Pelo WhatsApp:
Se preferir, você pode solicitar a ligação de água pelo WhatsApp da Sanesc:
📲 (62) 3275-3000.
Neste caso, basta enviar os documentos digitalizados, juntamente com as fotos solicitadas, para dar andamento ao processo.
É possível que outra pessoa realize tratativas sobre o meu lote?
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), não podemos encaminhar boletos, documentos financeiros ou quaisquer informações do lote a terceiros sem a devida autorização legal.
Caso deseje que outra pessoa receba informações ou trate de assuntos relacionados ao seu lote, será necessário apresentar uma procuração com fé pública, concedendo poderes específicos para representá-lo junto ao empreendimento.
Também é possível formalizar essa autorização por meio de uma declaração assinada digitalmente pelo portal Gov.br, desde que conste de forma clara a permissão para acesso às informações e realização de tratativas.
Ressaltamos que toda comunicação oficial é realizada pelo número de telefone (WhatsApp) informado em nosso cadastro. Caso haja alteração de contato, o titular deve solicitar imediatamente a atualização cadastral, a fim de evitar falhas na comunicação.
Como é realizado o reajuste do meu contrato?
O reajuste do contrato será realizado conforme as condições estabelecidas em cláusula contratual. A atualização ocorre anualmente, com base no acumulado dos últimos 12 meses do índice previsto no contrato.
Os índices mais utilizados são o IGP-M e o IPC-A, podendo variar conforme o que foi pactuado.
O reajuste é uma prática comum de mercado e tem como finalidade preservar o equilíbrio econômico do contrato, garantindo a devida atualização monetária dos valores.
Quem é responsável pelo IPTU/ITU do meu lote e como regularizar ou transferir o tributo?
O IPTU/ITU é de responsabilidade de quem detém a posse do lote. Nos loteamentos abertos, especificamos em contrato que a responsabilidade pelo tributo é do cliente, sendo necessária a transferência para o nome do comprador.
Em alguns municípios, a transferência só poderá ser realizada após a escrituração e registro do lote. Porém, na maioria dos municípios de Goiás, o procedimento pode ser feito da seguinte forma:
1. Setor responsável:
A transferência deve ser feita diretamente no setor de cadastro de imóveis e tributos municipais, que pode receber diferentes nomes conforme a cidade:
- Secretaria da Fazenda
- Secretaria Municipal de Finanças
- Departamento de Tributação
2. Documentos necessários:
Normalmente, o processo é presencial, devendo o comprador levar:
- Registro imobiliário ou contrato de compra e venda (comprovante de propriedade)
- Documentos pessoais do comprador e do vendedor (RG e CPF)
- Comprovante de residência
3. Regularização de débitos em aberto:
Caso exista imposto em atraso, o responsável deve comparecer à prefeitura com o número da inscrição cadastral e o contrato de compra e venda para negociar o débito e regularizar a situação.
Seguindo esses passos, você garante que o IPTU/ITU esteja em seu nome e evita problemas legais ou contratuais.
Como posso emitir o extrato financeiro do meu lote?
O extrato pode ser emitido por qualquer um de nossos canais digitais: App, WhatsApp ou pelo Portal do Cliente.
No demonstrativo constarão todas as informações referentes aos pagamentos realizados, parcelas a vencer e, caso existam, parcelas em atraso
O que devo fazer caso tenha perdido a cópia do meu contrato?
Caso não esteja mais com a sua via do contrato, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento por WhatsApp ou telefone e solicitar a 2ª via digital.
O Grupo Real mantém os contratos devidamente arquivados, garantindo a segurança das informações.
Se houver necessidade de uma via com autenticação ou formalização específica, será realizada a verificação da taxa correspondente conforme previsto em contrato.
Como emitir 2ª via de boleto?
A emissão da 2ª via do boleto está disponível em nossos canais digitais: WhatsApp, App e Portal do Cliente.
Caso o boleto não esteja disponível nessas plataformas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por WhatsApp ou telefone para que possamos verificar a situação.
Importante:
- No atendimento via WhatsApp, siga corretamente as orientações do assistente virtual (bot), selecionando a opção desejada e realizando sua identificação.
- Em casos de inadimplência superior a 30 dias, o boleto poderá ficar temporariamente indisponível nos canais digitais.
Como posso vender meu ágio e transferir o lote para outra pessoa?
Para formalizar a transferência, é necessária a anuência do Grupo Real, garantindo segurança ao negócio e estabelecendo a relação com o novo titular. O processo é feito por meio da Cessão de Direitos, que transfere legalmente os direitos e obrigações do imóvel.
⚠️ Requisito: O contrato deve estar adimplente.
Documentos necessários:
- Lote: Certidão negativa de débitos ITU/IPTU (emitida em até 30 dias)
- Vendedor(es) e comprador(es): RG e CPF/CNPJ, certidão de estado civil, comprovante de endereço (até 90 dias), e-mail, telefone e profissão
- Pessoa jurídica: Cartão Social da empresa e documentos dos representantes legais
Observações:
- Casado(a)/União Estável: certidão e assinatura do cônjuge
- Divorciado(a): certidão com averbação do divórcio
- Viúvo(a): certidão com averbação do óbito e inventário
Taxa de transferência: Sim, é cobrada para a formalização.
Como solicitar: Todo o processo é digital e pode ser iniciado pelo nosso WhatsApp.
Como posso vender meu ágio e transferir o lote para outra pessoa?
Para formalizar a transferência, é necessária a anuência do Grupo Real, garantindo segurança ao negócio e estabelecendo a relação com o novo titular. O processo é feito por meio da Cessão de Direitos, que transfere legalmente os direitos e obrigações do imóvel.
⚠️ Requisito: O contrato deve estar adimplente.
Documentos necessários:
- Lote: Certidão negativa de débitos ITU/IPTU (emitida em até 30 dias)
- Vendedor(es) e comprador(es): RG e CPF/CNPJ, certidão de estado civil, comprovante de endereço (até 90 dias), e-mail, telefone e profissão
- Pessoa jurídica: Cartão Social da empresa e documentos dos representantes legais
Observações:
- Casado(a)/União Estável: certidão e assinatura do cônjuge
- Divorciado(a): certidão com averbação do divórcio
- Viúvo(a): certidão com averbação do óbito e inventário
Taxa de transferência: Sim, é cobrada para a formalização.
Como solicitar: Todo o processo é digital e pode ser iniciado pelo nosso WhatsApp.
O que é necessário para solicitar a autorização de construção com o Grupo Real?
Para obter a anuência de início de construção junto ao Grupo Real, é necessário atender aos seguintes critérios:
- O empreendimento deve estar com a infraestrutura já entregue;
- A entrada deve estar devidamente quitada;
- Não haver parcela em aberto.
O processo será formalizado por meio de assinatura digital e possui prazo de até 03 (três) dias úteis para finalização.
Quitei meu lote. O que devo fazer para escriturar?
Após a quitação, conforme previsto em contrato, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias para iniciar o processo de escritura, sob pena de sanção administrativa.
O processo pode ser iniciado de forma digital pelo nosso WhatsApp, onde faremos a conferência da documentação e daremos andamento à autorização para o cartório.
📄 Documentos necessá
rios:
Documentos do lote:
- Certidão Negativa de Débitos ITU/IPTU (emitida há no máximo 30 dias)
- Certidão em Relatório ou Inteiro Teor (emitida há no máximo 10 dias)
- Certidão de Valor Venal
Documentos pessoais (ou da empresa, se PJ):
- RG e CPF/CNPJ
- Comprovante de endereço atualizado (até 90 dias)
- Certidão de estado civil
- Documentos societários (em caso de Pessoa Jurídica)
Também será necessário informar: e-mail, telefone, profissão e os dados do cartório escolhido.
⏳ Após o envio completo e conferência da documentação, a autorização de escritura será encaminhada ao cartório em até 5 dias úteis (120 horas úteis).
🔹 Caso o processo seja iniciado dentro de 90 dias após a quitação, não haverá cobrança de taxa administrativa.